よくあるご質問

お申し込みについて ページの先頭へ

Q1このギフトカードは、どんなカードですか？

A1当サイトでご利用可能なギフトカードは、伊藤忠食品株式会社が発行する完全交換型のプリペイドカードです。カードをご購入いただくと有効化され、額面ポイント内で、多彩な商品からお好みの商品と交換できます（「絶品グルメのギフトカード」には、ご利用可能額があらかじめ入金されています）。カードを受け取った人は、ご自分でお好きな商品を選び、有効期限内のお好きな時に受け取ることができるため、プレゼントとしても最適です。

Q2ギフトカードの有効期限は？

A2有効期限は、各ギフトカードにそれぞれ記載があり、ログイン後の画面にも有効期限が表示されます。有効期限内に商品交換を行わない場合、カードは無効となりますので、ご注意ください。それぞれのカードの有効期限一覧は、ご利用規約をご確認ください。

Q3ギフトカードの使い方は？

A3まず、専用サイト「ギフトカードモールexchange.com」（http://www.giftcardmallexchange.com）へアクセスし、カード裏面記載のカード番号、PIN番号を入力してサイトにログインします。お持ちのカードで交換できるギフト商品が表示されますので、お好きな商品を選び、商品お届けに必要な情報を入力すると、お申し込みは完了です。宅配にて商品をお届けします。

詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q4電話やFAXなどでギフト商品の申し込みはできますか？

A4PCサイトからのお手配のみとなります。ギフト商品との交換お申し込みは、専用サイト「ギフトカードモールexchange.com」（http://www.giftcardmallexchange.com）からお願いいたします。 電話、FAX、通常のメール、はがきでのご注文はお受けできません。

Q5ギフトカードを紛失してしまいました。再発行はできますか？

A5カードを紛失した場合、もしくは盗難・改ざんされた場合、カード機能の停止、返金及び再発行はできません。また、ギフトカードご利用の際には、カード裏面記載のカード番号、PIN番号の情報が必要となります。カードを汚損したり、折り曲げたりしないようご注意ください。

Q6手持ちのギフトカードの利用可能ポイントよりも安い商品と交換した場合、おつりは出ますか？

A6ギフトカードの換金・返品・未使用残高の返金はできません。ギフトカードは有効期間中、カード残高の範囲内で何度でもご利用いただけます。ギフトカードの利用可能ポイントよりも安い商品と交換された場合は、有効期間中に、未使用残高で交換可能な商品との交換をお願いいたします。

Q7手持ちのギフトカードにチャージ（ポイントの補充）はできますか？

A7現状ではギフトカードにポイントを補充することはできません。誠に申し訳ありませんが、追加でギフト商品の交換をご希望の場合は、改めてギフトカードの購入をお願いいたします。

お届けについて ページの先頭へ

Q1申し込みから何日くらいで商品は届きますか？

A1お届け日のご指定がない場合、基本１週間程度で配送いたします。お住まいの地域により異なりますが、発送日より翌日または翌々日でのお届けとなります。ご予約商品の場合は、入荷次第の発送となります。商品出荷時に「出荷完了メール」をお送りしますので、ご確認ください。

Q2商品の配送地域は？海外への発送はできますか？

A2当ギフトカードでは、お申し込みされる本人の居住地・配送先をともに日本国内のみに限らせていただきます。離島にお住いのお客様には、お届けできない場合がございます。商品お申し込み前に必ずご確認をお願いいたします。

Q3複数の商品を申し込んだ場合、商品ごとに別々の届け先を指定できますか？

A3ご指定いただけます。商品お申し込み時に、商品ごとにお届け先のご選択・お届け先情報のご記入をお願いいたします。

Q4運送業者の指定はできますか？

A4運送業者は、商品の発送元によって異なります。お客様による運送業者のご指定はお受けできませんので、ご了承ください。

ギフト商品との交換について ページの先頭へ

Q1ギフト商品の返品や返金はできますか？

A1当サイトでは生ものや新鮮さを重視した商品、保存料や防腐剤を一切使用しない食材も多数扱っております。誠に申し訳ございませんが、交換お申し込み完了後のキャンセル・お品物の変更・返品はお受けできません。返金につきましてもお受けできません。

Q2もし不良品が届いた場合、商品の交換はできますか？

A2商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等の原因により、万が一、お届けした商品に不備がございましたら、商品到着の翌日までに下記サポートセンターあてにご連絡をお願いいたします。商品の交換をさせて頂きます。その際、弊社よりご連絡させて頂きますので予めご了承下さい。ただし、お届け先様のご希望・ご都合・住所の誤りなどにより配達ができず、生鮮品の特質上、品質劣化した場合の返金及び商品の交換は、お受けできない場合もございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

Q3ギフト包装はできますか？

A3申し訳ありません。ギフト包装はお受けできませんので、ご了承ください。

Q4商品にのしやメッセージを付けることはできますか？

A4短冊のしを無料にて承っております。のしをご希望の場合は、商品お申し込み時に、のしの種類をお選びください（名入れは承っておりません）。商品によってお取り扱いがない場合もございますので予めご了承ください。

Q5領収書を発行していただきたいのですが？

A5領収証は、ギフトカードご購入時に、販売店舗でのみ発行しております。商品交換時の領収書の発行はお受けできませんので、ご了承ください。

    【ご質問・お問い合わせはこちらまで】
伊藤忠食品�潟Mフトカードモールexchange.comサポートセンター
ギフトカードモールexchange.comは�叶H文化がサイト運営を受託しています。
Ｅメール： support@giftcardmallexchange.com
電話： 03-6278-7949（月曜〜土曜日：午前10:00 〜午後5：00　日曜、祝日はお休みです）